Andrea GünderaTypwerkstattTypwerkstattTypwerkstatt

Handwerker Knigge

Training für Führungskräfte – Büro – Verwaltung

Business-Knigge im Handwerk

  • Grundlagen Thema Business-Etikette
  • Der „erste Eindruck“
  • Distanzzonen und Körpersprache
  • Begrüßungsrituale – wer grüßt zuerst?
  • Händedruck – wer reicht wem die Hand?
  • Rangordnungen und Hierarchie
  • Vorstellen
  • Gäste und Besucher empfangen
  • Die richtige Anrede
  • Du oder Sie?
  • Small Talk – Tabuthemen - geeignete Themen
  • Die Kunst der richtigen Frage und das gute Zuhören
  • Business-Dresscode - das korrekte Äußere
  • Kleidung für besondere Anlässe
  • Don´ts and No Goes im Büro-Alltag
  • Pannen, Peinliches und Entschuldigungen
  • Repräsentation und Tischkultur
  • Umgang mit schwierigen Kunden
  • Umgang mit Reklamationen

 

Training für gewerbliche Mitarbeiter

Baustellen-Benimm – Privatkundenkontakt -  Berufskleidung und Dresscodes im Handwerk 

  • Pünktlichkeit und Ankunft beim Kunden
  • Begrüßungsrituale
  • Das richtige Vorstellen
  • Distanzzonen – was ist das und wie werden sie eingehalten?
  • Sauberkeit und das korrekte Verlassen des Arbeitsplatzes
  • Arbeitskleidung – warum gibt es sie überhaupt?
  • Smalltalk – was ist das und wie geht das?
  • Mehrwert – der kleine aber feine Unterscheid!
  • Privatsphäre des Kunden
  • Soft Skills für die Baustelle? Wenn ja, aber wie? 
  • Don´ts and No Goes auf der Baustelle
  • Die A-Z Gebote
  • Von „A wie Alkohol“ bis  „Z wie zickig“